WhatsApp Business e IA revolucionan ventas

La combinación de esta aplicación con chatbots de Inteligencia Artificial permite a las empresas, especialmente a las PyMEs, ofrecer respuestas automatizadas, mostrar catálogos y mantener una comunicación eficiente con los clientes, según experto de la UAS.

Culiacán, Sinaloa. – El uso de WhatsApp Business, potenciado con herramientas de Inteligencia Artificial, está transformando la atención al cliente en el sector empresarial. El doctor Juan Augusto Campos Leal, de la Dirección de Informática de la Universidad Autónoma de Sinaloa, sostuvo que esta combinación ofrece respuestas automatizadas, catálogos interactivos y una comunicación más eficiente.

El especialista explicó que WhatsApp Business fue diseñado originalmente para pequeños negocios, permitiéndoles personalizar mensajes, mostrar un catálogo y responder automáticamente con mensajes predefinidos, lo que acerca a las empresas a sus clientes de forma rápida y accesible.

Destacó que la integración de chatbots con IA marca una nueva etapa. Al entrenar un bot con información de la empresa, el sistema puede responder de manera autónoma, precisa y simultánea a múltiples usuarios. Esto representa una ventaja competitiva para las PyMEs que buscan optimizar recursos.

La automatización ha demostrado incrementar la visibilidad y las ventas de los negocios locales, permitiéndoles trascender el ámbito regional. Sin embargo, el investigador advirtió sobre los desafíos: si el chatbot no está bien entrenado, sus respuestas pueden ser imprecisas y generar desconfianza, además de que puede existir una pérdida del trato humano.

Finalmente, recomendó utilizar estas herramientas como asistentes complementarios y no como sustitutos de la interacción humana. Lo ideal es que sirvan como un primer contacto para resolver dudas básicas, y que posteriormente una persona del equipo dé un seguimiento personalizado.